{"id":21474,"date":"2022-10-27T11:32:32","date_gmt":"2022-10-27T10:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/yavin.com\/blog\/?p=21474"},"modified":"2022-11-29T10:41:44","modified_gmt":"2022-11-29T09:41:44","slug":"avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yavin.com\/blog\/news-yavin\/avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment bien g\u00e9rer vos avis en ligne ?"},"content":{"rendered":"

En 2022, les avis clients<\/a> font partie int\u00e9grante de notre vie de tous les jours : on les retrouve sur Google, les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes de r\u00e9servation en ligne, etc. Qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, ils influencent directement la prise de d\u00e9cision des internautes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans cet article, on vous explique pourquoi les avis en ligne sont aussi importants et surtout comment bien les g\u00e9rer pour en tirer profit.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?<\/b><\/h2>\n\n\n

Saviez-vous que 91 % des Fran\u00e7ais consultent les avis en ligne<\/a> des \u00e9tablissements qu\u2019ils souhaitent fr\u00e9quenter et que 60 % estiment qu\u2019ils ne s\u2019y rendront pas si la note est inf\u00e9rieure \u00e0 3,5\/5 ?\u00a0En donnant la parole aux internautes, l\u2019exp\u00e9rience consommateur est remise au centre des pr\u00e9occupations des entreprises. Leur opinion et leurs retours importent, et sont cl\u00e9 pour le d\u00e9veloppement et la croissance<\/strong> de toute activit\u00e9, quelle qu\u2019elle soit. Voyons comment.<\/p>\n\n\n\n

Un moyen de toucher une plus large audience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de la simple consultation, avoir des avis en ligne permet d\u2019attirer de nouveaux clients potentiels<\/strong>. Les internautes font confiance \u00e0 leurs pairs et se fient aux avis des consommateurs pour prendre ou confirmer leur d\u00e9cision d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer sa visibilit\u00e9 en ligne gr\u00e2ce aux avis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les avis sont aussi le deuxi\u00e8me facteur de r\u00e9f\u00e9rencement local pris en compte par Google pour faire remonter votre \u00e9tablissement<\/strong> dans les r\u00e9sultats de recherche. Recevoir des avis sur votre fiche Google My Business constitue aussi un excellent moyen pour am\u00e9liorer votre notori\u00e9t\u00e9 et visibilit\u00e9 en ligne sur les moteurs de recherche. <\/p>\n\n\n\n

Un outil de fid\u00e9lisation client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Autre avantage \u00e0 ne pas n\u00e9gliger : recevoir des avis clients vous permet d\u2019avoir le retour terrain de vos consommateurs, qui ont test\u00e9 vos produits et services. Profitez de leurs retours d\u2019exp\u00e9riences pour vous am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant que vous avez compris l\u2019importance des avis clients dans le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9, voyons comment les g\u00e9rer efficacement.<\/p>\n\n\n\n

Faut-il r\u00e9pondre \u00e0 ses avis clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans l’id\u00e9al, un avis client (qu\u2019il soit positif comme n\u00e9gatif) doit \u00eatre trait\u00e9 dans les 72 h suivant sa publication. En r\u00e9pondant rapidement \u00e0 un avis, vous prouvez alors que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute de votre client\u00e8le et que son opinion compte. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, ignorer un avis, quel qu\u2019il soit, pourrait laisser entendre aux internautes que leurs retours ne vous int\u00e9ressent pas. R\u00e9pondre aux avis est d\u2019autant plus important lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un avis n\u00e9gatif. Vous \u00e9vitez qu\u2019il soit amplifi\u00e9. En effet, ignorer un mauvais avis pourrait agacer votre client qui pourrait vouloir nuire \u00e0 votre image de marque en ligne. <\/p>\n\n\n\n

Prenez donc le temps de r\u00e9pondre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 tous vos avis clients.<\/p>\n\n\n\n

Quelques astuces pour g\u00e9rer efficacement ses avis en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mais comment faire pour g\u00e9rer tous ces avis clients, surtout lorsque l\u2019on g\u00e8re plusieurs fiches d\u2019\u00e9tablissements ? D\u00e9couvrez nos bonnes astuces.<\/p>\n\n\n\n

Centraliser tous vos commentaires sur une seule et m\u00eame plateforme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La gestion des avis clients peut s\u2019av\u00e9rer relativement chronophage, notamment quand on en re\u00e7oit sur diverses plateformes. En les centralisant sur une seule et m\u00eame interface, vous pouvez gagner du temps, mais aussi am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne en r\u00e9pondant plus rapidement \u00e0 vos clients. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Partoo<\/a> vous pouvez centraliser non seulement vos avis, mais aussi am\u00e9liorer votre r\u00e9putation et votre r\u00e9activit\u00e9 en utilisant des mod\u00e8les de r\u00e9ponses personnalisables adapt\u00e9s au type d\u2019avis que vous avez re\u00e7u. <\/p>\n\n\n\n

Gagnez en r\u00e9activit\u00e9 en activant des notifications <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il n\u2019est pas toujours \u00e9vident d\u2019\u00eatre r\u00e9gulier et de penser \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses avis clients. Pour am\u00e9liorer votre r\u00e9activit\u00e9, pensez \u00e0 activer les notifications des plateformes sur lesquelles vous recevez des commentaires. \u00catre alert\u00e9 d\u00e8s que vous recevez un nouvel avis permet d\u2019y r\u00e9pondre plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n

Utilisez des mod\u00e8les de r\u00e9ponses et personnalisez-les <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu \u00e0 des dizaines d\u2019avis et vous commencez \u00e0 manquer d\u2019inspiration ? Sachez que certaines solutions mettent \u00e0 votre disposition des r\u00e9ponses type pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Comment faire face aux avis n\u00e9gatifs ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous le savez certainement, il peut arriver que t\u00f4t ou tard, vous soyez confront\u00e9 \u00e0 un avis n\u00e9gatif d\u2019un client m\u00e9content. Nul n\u2019est parfait, et Google en a pleinement conscience. Soyez donc rassur\u00e9 ! <\/p>\n\n\n\n

Bien que cela impacte votre r\u00e9putation en ligne, recevoir un mauvais avis n\u2019est pas dramatique. Google pr\u00e9f\u00e8re d\u2019ailleurs que vous ayez une note situ\u00e9e entre 4 et 4,9 sur 5 <\/strong>plut\u00f4t qu\u2019une note de 5 sur 5 qui est parfois vue comme suspecte. En effet, obtenir des avis n\u00e9gatifs rassure sur l\u2019authenticit\u00e9 de vos commentaires. <\/p>\n\n\n\n

Mais que faire face \u00e0 cette situation ? Faut-il r\u00e9pondre \u00e0 ce mauvais commentaire ? Si oui, comment lui r\u00e9pondre ? D\u00e9couvrez nos conseils pour mieux g\u00e9rer vos commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n

Prenez du recul lorsque vous r\u00e9digez votre r\u00e9ponse pour \u00e9viter que cela escalade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recevoir un retour n\u00e9gatif d\u2019un client insatisfait n\u2019est jamais plaisant. N\u00e9anmoins, la pire chose que vous puissiez faire est d\u2019y r\u00e9pondre de fa\u00e7on virulente, car cela pourrait se retourner contre vous. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e2chez, autant que possible, de garder votre sang-froid. Il est inutile que vous rajoutiez de l\u2019huile sur le feu. Votre r\u00e9ponse sera probablement lue par des milliers d\u2019internautes. R\u00e9pondez-y donc calmement et avec autant d\u2019empathie que possible. <\/p>\n\n\n\n

Excusez-vous et personnalisez votre r\u00e9ponse pour montrer que cela vous pr\u00e9occupe <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Saviez-vous que 68 % des internautes sont pr\u00eats \u00e0 modifier leur avis n\u00e9gatif en cas de r\u00e9ponse adapt\u00e9e ? <\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 un avis n\u00e9gatif, personnalisez votre r\u00e9ponse et ayez en t\u00eate que la r\u00e8gle du \u201cclient a toujours raison\u201d s\u2019applique dans cette situation. Allez dans le sens de votre client m\u00e9content et faites preuve d\u2019empathie. Vous aurez beaucoup plus de chances de le faire changer d\u2019opinion. <\/p>\n\n\n\n

Excusez-vous en t\u00e2chant de trouver une solution avec lui. De cette mani\u00e8re, vous pourrez peut-\u00eatre m\u00eame transformer cette exp\u00e9rience n\u00e9gative en quelque chose de positif. Et, qui sait, peut-\u00eatre m\u00eame le fid\u00e9liser ? <\/p>\n\n\n\n

Invitez le client \u00e0 renouveler son exp\u00e9rience en lui prouvant que son exp\u00e9rience n\u2019est pas la norme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Finalement, lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un mauvais avis, proposez \u00e0 votre client de revenir en boutique et renouveler son exp\u00e9rience. En l\u2019invitant, vous lui prouvez que vous \u00eates de bonne foi et que la situation qu\u2019il a v\u00e9cue n\u2019est qu\u2019un cas isol\u00e9. Que cela ne vous repr\u00e9sente pas. <\/p>\n\n\n\n

Comment et pourquoi devenir acteur de votre r\u00e9putation en ligne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Recevoir des avis n\u2019est pas automatique. Peu de clients satisfaits ne laissent spontan\u00e9ment de commentaires aux \u00e9tablissements qu\u2019ils visitent. En effet, ils n\u2019y pensent pas toujours. Et n\u2019ont g\u00e9n\u00e9ralement pas conscience de l\u2019importance et de l\u2019impact que cela repr\u00e9sente pour vous. <\/p>\n\n\n\n

En revanche, des clients insatisfaits sont souvent plus bavards. Ils manifestent plus facilement leur m\u00e9contentement en vous laissant une mauvaise \u00e9valuation ou commentaire en ligne. <\/p>\n\n\n\n

Pour \u00e9viter que votre r\u00e9putation en ligne ne soit trop impact\u00e9e, il est pr\u00e9f\u00e9rable que vous soyez vous-m\u00eame acteur de votre e-r\u00e9putation. Pour obtenir plus d\u2019avis positifs, rien de mieux que de les solliciter directement aupr\u00e8s de vos clients satisfaits. <\/p>\n\n\n\n

N’h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre en place une strat\u00e9gie de collecte d\u2019avis. En vous appuyant d\u2019outils (tablette, QR code, e-mail, SMS, terminal de paiement<\/a>, etc.) pour r\u00e9colter plus efficacement des commentaires clients.<\/p>\n\n\n\n

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Obtenez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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