Miser sur la fidélité client pour le futur du paiement
Ce n’est plus un secret, le programme de fidélité fait partie des outils marketing les plus plébiscités par les commerçants. Pour autant, le modèle est souvent désuet avec un carton à tamponner, vieille école. Quelques chiffres clés à ce sujet : 94% des clients qui possèdent une carte de fidélité n’en sont pas satisfaits. On est d’accord, c’est bien trop.
La solution ? Repenser les programmes de fidélité pour les inscrire dans ce monde du 100% digital. Leur apporter un second souffle via un outil complet et adapté aux méthodes de paiement actuelles.
Encaisser avec les terminaux de paiement Yavin et miser sur la fidélité client, c’est faire le choix de la modernité. Et booster son commerce de façon cohérente et adaptée. Explications.
Pongo, l’outil marketing 2.0 au service de la fidélité client
Step 1 : comprendre que la fidélité client est importante, voire primordiale, pour une question de budget. En effet, fidéliser ses clients coûte 5 fois moins cher que d’en attirer de nouveaux.
Step 2 : miser sur le bon outil pour que fidélité rime avec modernité. Et c’est là qu’intervient Pongo.
Pongo, c’est un outil marketing en ligne complet et innovant qui permet aux commerçants d’améliorer leur rentabilité grâce à la fidélité client. Et donc d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires.
Pongo, le programme de fidélité sous le signe de la modernité
L’idée : repenser totalement les cartes de fidélité. Adieu le format papier qui se perd, se jette et s’oublie bien trop facilement. Chez Pongo, le programme de fidélité est informatisé via une interface joliment pensée, ludique et réellement simple d’utilisation.
Au programme chez Pongo : quelques phrases sympa pour se mettre en joie de type “BOOM, +10 points parce qu’on vous adore”, des petites animations design, un système de récompenses innovant et, verdict, un client content.
Concrètement, comment ça marche ? Le client rentre simplement son numéro de téléphone à chacune de ses visites et cumule un certain nombre de points. Ce qui lui donne, à termes, accès à des “récompenses”. À savoir, un café, une réduction, un dessert offert… Et même parfois des objets insolites comme un poster géant ! C’est au choix du commerçant.
En collectant ce point de contact avec son client, le restaurateur peut communiquer grâce à Pongo en le targettant au bon moment via des campagnes marketing ciblées et automatisées.
Pongo modernise la fidélité avec engouement et c’est brillant.
Yavin et Pongo, des outils qui révolutionnent l’avenir du commerce
Les missions de Pongo et Yavin sont similaires pour plusieurs raisons. Elles ont le mérite de prôner aussi bien l’innovation technologique que l’expérience client. Avec le souhait de développer le digital en plaçant l’humain au cœur du projet.
Les terminaux de paiement Yavin sont une alternative aux banques traditionnelles et, s’ils sont plus rapides que la vitesse lumière pour encaisser, leur ambition ne s’arrête pas là.
Yavin propose, au même titre que Pongo, tout un panel de services connectés, pour offrir une véritable expérience de vente en magasin via un outil design et performant.
Il est notamment possible de :
- Récupérer des pourboires après le paiement
- Obtenir l’avis de ses clients directement depuis le terminal de paiement
- Récupérer des contacts clients
- Imprimer des QR codes qui renvoient vers une page Instagram (par exemple)
Le tout via un Dashboard clair et intuitif qui apporte une belle visibilité sur les transactions effectuées, la fréquence de visite et le panier moyen (entre autres).
Proposer une véritable expérience client connectée mêlant programme de fidélité et paiement
Si le e-commerce prend beaucoup d’ampleur ces dernières années, il n’est pour autant pas question de mettre de côté les expériences vécues en magasin.
C’est là l’ambition commune des deux solutions, Yavin et Pongo, pour mettre en lumière chaque client via une expérience soignée en boutique, restaurant et autres commerces. Bingo. Notre mission : vous proposer les bons outils adéquats pour aborder de manière plus moderne la relation client.
Les terminaux de paiement Yavin offrent un encaissement ultra rapide, ce qui évite l’attente en magasin, parfois trèèès longue, et ce qui permet de se concentrer davantage sur l’expérience client plutôt que sur le paiement. Nous avons pensé et créé les TPE Yavin de façon à ce que vous puissiez accorder du temps à ce qui est important, vos clients, en leur offrant une expérience unique. Le reste, nous nous en occupons. Et cela grâce à tous les services 2.0 énoncés ci-dessus.
Il en est de même pour le logiciel Pongo qui, au-delà du simple programme de fidélisation, prévoit une réelle expérience de vie en restaurant. Pour chaque passage, le client cumule des points via un système informatisé. Ce qui lui donne droit à de petits bonus joyeux et bien pensés, comme un succulent dessert offert.
Pongo, c’est aussi une interface web où l’on trouve des informations clés sur le nombre de clients enrôlés, leur genre, leur âge moyen et leur fréquence de visite. De quoi constituer une véritable base de données pour mieux comprendre sa clientèle et s’y adapter. Il est même possible d’envoyer des SMS personnalisés pour parfaire la relation client et la rendre véritablement unique.
Une seule ambition : la satisfaction client
Verdict : le paiement et la fidélité sont absolument complémentaires dans cette quête d’une meilleure satisfaction client. C’est pourquoi il est important de faire le choix d’outils dédiés, comme Yavin et Pongo.
Au programme :
- Une clientèle mieux ciblée
- Un paiement simplifié
- Des expériences connectées
- Un chiffre d’affaires largement augmenté
- Des données précises pour sa comptabilité
L’avenir du commerce est, plus que jamais, au cœur des problématiques des entreprises françaises, dévouées à améliorer chaque expérience client et à faire des points de vente physiques un moment innovant et marquant.
On ne vient plus simplement en boutique parce qu’on en est obligé. On vient pour vivre une expérience humaine, ce petit plus qui fait toute la différence, et en ressortir un peu plus heureux. Pari réussi avec Yavin et Pongo !