Laisser un avis après paiement sur le TPE Yavin
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Comment récolter des avis clients depuis son terminal de paiement ?

Plus de 80% des consommateurs se réfèrent aux avis clients avant l’acte d’achat et 75% d’entre eux seraient prêts à y renoncer si les avis sont négatifs ou absents. True story. Autant dire que les avis clients sont devenus LA priorité pour développer son restaurant.

Chez Yavin, on place la satisfaction au cœur du projet. C’est pourquoi on vous propose une application sur votre terminal de paiement qui vous permet de récolter des avis directement après paiement.

Quelle est l’importance des avis clients pour un commerce et comment ceux-ci peuvent-ils influer sur la décision d’achat ? Explications.

Le pouvoir des avis clients pour un restaurant

S’ils existent depuis des années, le constat est sans appel : les avis clients sont plus que jamais la référence en termes de notation et de qualité.

Pour cause, la montée en flèche du e-commerce et des réseaux sociaux. On est désormais bien plus libre de laisser un commentaire et d’afficher son point de vue sur un sujet, un produit, une marque… Qu’il soit positif ou négatif ! Impossible donc de passer outre, les avis clients sont à la fois intergénérationnels et universels et possèdent un véritable impact quant au processus d’achat.

À cela s’ajoute le client qui devient garant de la qualité du commerce s’il laisse un bon commentaire. Ce qui participe activement à convaincre les futurs consommateurs de se rendre sur le site web de l’entreprise et/ou son point de vente physique.

Quel est l’impact des avis clients sur un restaurant ?

Si les avis positifs sont si importants dans le processus d’achat, c’est notamment parce qu’un client est prêt à dépenser bien plus pour une entreprise dont les avis seraient excellents. 

Récolter de bons avis, c’est :

  • Obtenir la confiance des consommateurs 
  • Être en relation directe avec vos clients et améliorer leur expérience
  • Améliorer son référencement sur internet

À l’inverse, les avis négatifs sont dangereux pour votre business. Si l’on prend l’exemple d’un restaurant, la perte d’une étoile sur sa notation Google entraînerait une baisse de réservation de plus de 20%. Non négligeable.

Les avis soumis à l’expérience client 

D’où l’importance de récolter de nombreux avis positifs et, pour cela, de soigner l’expérience client. C’est s’assurer que votre client est satisfait par l’accueil que vous lui réservez pendant sa venue, mais c’est aussi rester présent après son passage.

Concrètement, les réseaux sociaux aident beaucoup lorsqu’il s’agit de créer et fédérer une communauté. Via Instagram ou Facebook, en partageant vos actualités, vous constaterez que vos clients interagissent davantage avec vous et sont plus à même de vous laisser un commentaire positif.

Autre règle d’or : prendre le temps de répondre à l’ensemble des avis, positifs comme négatifs, sans oublier de modérer les quelques faux avis qui peuvent être présents et décrédibilisent injustement la notation.

Au programme : améliorer son image de marque, favoriser l’expérience client et attirer de nouveaux prospects.

Avis clients : l’importance du référencement pour un restaurant

Si les plateformes d’avis ne manquent pas, c’est actuellement Google qui détient une place de choix puisque l’entreprise s’est imposée en tant que leader mondial des avis clients. Les internautes lui font incontestablement confiance.

En conséquence, les avis deviennent de véritables leviers de communication pour la stratégie de l’entreprise. C’est désormais un outil intégré au plan d’action des commerces pour fidéliser les clients et adapter leurs produits et services.

Les avis Google et le SEO local pour une meilleure visibilité

En témoigne leur positionnement à la cinquième place du classement parmi les critères de référencement Google : les avis clients jouent un rôle primordial pour la visibilité d’une société. Autrement dit, pensez à soigner votre page Google My Business. La e-réputation est à l’honneur !

Et pour être bien référencé sur Google Maps, il existe plusieurs marqueurs quant à la quantité d’avis laissés, leur qualité, le nombre de plateformes sur lesquelles sont recensés les avis, la notation moyenne globale obtenue et la fiabilité du site.

En outre, il est important, sinon capital, de savoir se situer par rapport à la concurrence. Vos concurrents ont-ils beaucoup d’avis Google ? Si oui, combien ? Quelle est leur note moyenne ? Autant de questions qu’il est nécessaire de se poser pour comprendre son positionnement et améliorer son référencement.

À titre d’exemple, en recherchant une pizzeria à proximité de Lille dans la barre de recherche Google, les restaurants mis en avant sont ceux qui répondent à la fois aux critères de quantité et de qualité pour leurs avis.

Autre tip : répondre à chaque avis. Un bon taux de réponse favorise le référencement Google maps ! Good to know.

Récolter des avis clients depuis son terminal de paiement Yavin

Bonne nouvelle : il est désormais possible de récupérer l’avis de vos clients directement depuis le terminal de paiement Yavin et ainsi gagner en visibilité. Une petite révolution pour inciter vos clients à vous soutenir via la notation et améliorer le bouche à oreille.

Comment ça marche ? Une fois l’application installée sur votre TPE, une page “Avis” apparaît automatiquement à la fin de chaque paiement. Ce qui incite vos clients à partager leur satisfaction et à attribuer une note. Dès lors, un lien vers le site de votre choix (votre page Google My Business, votre propre site, TripAdvisor, etc…) est envoyé par SMS et/ou par mail au client. Il se retrouve directement sur votre page avis.

Le plus : vous pouvez personnaliser le SMS/mail que vous envoyez avec, par exemple, un mot de remerciement. Et pourquoi pas quelques actualités futures. Des données à paramétrer très facilement grâce au back office My Yavin auquel vous avez accès dès souscription à l’un de nos TPE. Simple et efficace !

Retrouvez toutes les informations clés sur Yavin dans cet article complet et détaillé.

Imprimer un QR code grâce au TPE Yavin

Autre possibilité : imprimer un QR code sur le ticket CB qui renvoie directement sur vos avis Google, sur votre page TripAdvisor ou sur votre feed Instagram. Au choix ! Et vous pouvez aussi bien évidemment cumuler les deux options : l’envoi par SMS et l’impression sur ticket CB.

Dédier du temps aux avis clients est donc un véritable levier. Non seulement pour vous faire gagner en visibilité, mais aussi pour vous permettre d’augmenter considérablement votre chiffre d’affaires en gagnant la confiance des consommateurs et en améliorant votre taux de conversion.

Un bouche à oreille numérique qui prend tout son sens à l’heure du 100% digital !