Comment annuler un paiement par carte sur votre TPE ?

Il peut arriver que, lors de la saisie du montant sur le TPE, une erreur se produise, conduisant à un montant incorrect et à un paiement déjà effectué par le client. Cette situation délicate nécessite alors un remboursement.

Bien que de nombreux commerçants effectuent ce remboursement en espèces, cette pratique peut entraîner des erreurs de caisse à la fin de la journée, entraînant ainsi une perte de temps lors de la clôture de la caisse.

Cet article a pour objectif de vous expliquer la procédure d’annulation de paiement sur un terminal de paiement, offrant ainsi une alternative plus efficace pour gérer ces situations délicates.

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TPE : Comment annuler une transaction sur un terminal traditionnel ?

La plupart des terminaux de paiement sont capables d’annuler des transactions, mais il est essentiel de connaître la procédure exacte ainsi que les conditions associées à cette annulation.

Les conditions

Il est important de noter que pour annuler une transaction et procéder à un remboursement :

• La carte du client doit correspondre à celle utilisée lors du paiement initial.
• Le commerçant doit avoir sa carte de domiciliation bancaire à portée de main pour effectuer l’annulation.

La manipulation sur votre TPE

Dans cette section, nous allons prendre l’exemple d’un terminal de paiement Ingenico modèle Tetra Move 5000.

Suivez ces étapes pour comprendre comment effectuer une annulation :

1. Depuis l’écran d’accueil du terminal, appuyez sur le bouton “Paiement” pour démarrer la procédure.
2. Appuyez plusieurs fois sur le bouton “Changer transaction” jusqu’à ce que l’écran affiche “Annulation 0,00 EUR”. Attention ! À ce stade, vous êtes dans la procédure d’annulation, pas d’encaissement.
3. Saisissez le montant correspondant à la transaction que vous souhaitez annuler pour rembourser votre client.
4. Deux options se présentent ensuite :
   • Paiement sans contact : le client doit approcher sa carte ou son téléphone du TPE.
   • Paiement par contact : le client doit insérer sa carte directement dans le lecteur de carte à puces.
5. Laissez la carte en place jusqu’à ce que la transaction soit terminée.
6. Le commerçant doit passer sa carte de domiciliation bancaire dans le lecteur de carte à piste magnétique pour valider le remboursement.
7. Le terminal identifie une transaction débit non annulée correspondant au montant et au numéro de carte lus. Vérifiez que ce numéro correspond bien à la carte du client. Appuyez sur la touche verte pour confirmer l’annulation de la transaction affichée. Appuyez sur la touche rouge pour abandonner la demande d’annulation.
8. L’annulation de la transaction est réalisée et enregistrée dans vos transactions journalières. Vous avez la possibilité d’imprimer un reçu pour vous et votre client.

TPE : Comment annuler une transaction avec Yavin ?

La procédure d’annulation sur les terminaux de paiement traditionnels est complexe et peut être difficile à exécuter si la procédure n’est pas préalablement connue. Dans cette perspective, Yavin a élaboré un système de remboursement et d’annulation plus simple pour les commerçants.

Les conditions

Pour effectuer une annulation de paiement sur un terminal de paiement Yavin, il est nécessaire que :

• La carte du client utilisée pour l’annulation soit la même que celle utilisée précédemment pour le paiement.
• Le commerçant dispose du code d’annulation à six chiffres fourni par son conseiller Yavin.

La manipulation

Nous allons prendre le modèle Yavin X (Pax A920 pro) comme exemple pour expliquer comment se déroulent l’annulation et le remboursement sur les terminaux de paiement Yavin. Il convient de noter que la procédure est la même pour l’ensemble de la gamme.

Voici les étapes à suivre pour effectuer l’annulation :

1. Accédez à la page de paiement en appuyant en haut à gauche de votre écran.
2. Appuyez sur le bouton “Débit” en haut de votre écran et sélectionnez “Annulation” à la place.
3. Entrez le montant à rembourser ou à annuler.
4. Le client présente sa carte ou l’insère.
5. Le commerçant saisit son code d’annulation personne.
6. La transaction est annulée avec succès, et vous avez la possibilité d’imprimer le reçu CB ou de l’envoyer par e-mail ou SMS au client.

Avec Yavin, les annulations et les remboursements sont simplifiés tout en restant hautement sécurisés.

Conclusion

En conclusion, la gestion efficace des annulations de paiement sur les terminaux de paiement électronique est essentielle pour éviter des erreurs coûteuses et assurer une expérience transparente pour les commerçants et leurs clients. La familiarité avec les procédures d’annulation, qu’elles soient sur des terminaux traditionnels ou des solutions innovantes telles que Yavin, est cruciale pour garantir la sécurité et l’efficacité des transactions. En adoptant des pratiques précises, les commerçants peuvent optimiser leurs opérations quotidiennes, offrant ainsi une expérience de paiement plus fiable et sécurisée.

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