FidWallet x Yavin : la fidélité qui se fait toute seule

Samedi midi. La file s'allonge, le terminal bipe, personne n'a le temps de demander « vous avez la carte de fidélité ? ». Résultat : le client repart, et vous ne saurez jamais qu'il venait déjà trois fois par mois. Avec FidWallet branché sur votre terminal Yavin, cette question n'existe plus. Le client paie, ses points arrivent. Et si un jour il ne revient plus, FidWallet va le chercher.

FidWallet, c'est quoi ?

FidWallet est un programme de fidélité automatique pour les commerces de proximité : pas d'application, pas de carte en carton, pas de scan en caisse. Un numéro de téléphone suffit. Le client peut aussi ajouter sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet s'il en a envie, mais ce n'est pas obligatoire.‍

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Et surtout, ce n'est pas une carte à tampons de plus. Derrière la carte, il y a toute une machine : des relances automatiques, des campagnes SMS et RCS, des cartes cadeaux, des paliers pour vos meilleurs clients. On s'occupe de la faire tourner. Vous, vous gardez ce que vous faites de mieux : la relation avec vos clients.

Boulangerie, boucherie, restaurant, coffee shop, salon de coiffure, institut : chaque commerce a
son programme, réglé pour lui.

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Comment ça marche avec Yavin ?

Votre client paie sur le terminal Yavin, et ses points sont crédités automatiquement.

‍C'est tout. La première fois, le client donne son numéro. À partir de là, sa carte bancaire est reconnue à chaque passage. Il paie, ses points tombent, il reçoit un petit message pour savoir où il en est. Personne ne sort de carte, personne ne scanne rien, personne ne tape de montant. Et comme FidWallet se branche sur le terminal et pas sur la caisse, vous n'avez rien à changer. Vous avez une caisse ? Elle reste. Vous n'en avez pas ? Ça marche pareil.

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Ce que vit votre client

Julien achète son pain chez vous presque tous les matins.

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- Lundi, il paie 4,20 €. Ses points arrivent, il ne s'en rend même pas compte.
- Trois semaines plus tard, il atteint sa récompense. Un message lui dit que son croissant offert l'attend.
- Le jour de son anniversaire, un petit mot personnel arrive sur son téléphone.
- Il passe au palier Or, sa carte change de couleur, et chaque achat lui rapporte un peu plus.
- En décembre, il vous achète une carte cadeau pour sa sœur. Elle découvre votre boutique.

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Julien n'a jamais téléchargé d'application. Il n'a jamais sorti de carte. Il revient, c'est tout.

Le client qui décroche ? On va le chercher.

C'est là que tout se joue. Un client qui ne vient plus depuis trois mois n'est pas perdu.
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Il a juste besoin qu'on pense à lui. FidWallet repère automatiquement les clients qui décrochent et leur envoie le bon message au bon moment : « Vos 120 points vous attendent, on ne vous a pas vu depuis l'été ». Pas besoin d'y penser, pas besoin de faire une liste, pas besoin d'écrire le message : on le fait pour vous.

Et quand vous voulez faire venir du monde, pour un arrivage, une nouveauté ou un mardi trop calme, il y a les campagnes.

Le RCS, le SMS en beaucoup mieux

Le SMS, tout le monde connaît : du texte, et c'est tout. Le RCS, c'est la nouvelle génération. Votre message arrive dans l'application Messages de vos clients, avec votre logo, une photo de vos produits et un vrai bouton Réserver.

maginez : « Il reste 9 rôtis de veau pour demain », avec la photo du rôti et un bouton pour le
réserver. Votre client réserve en un geste, sans vous appeler.
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C'est ce qui fait la différence entre un message qu'on ignore et un message qui fait venir
quelqu'un. Et si un téléphone ne lit pas le RCS, il reçoit automatiquement un SMS à la place.

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Un programme fait pour vous, pas un programme tout fait

C'est notre vraie différence. On ne vous donne pas un outil à paramétrer seul un dimanche soir. On regarde vos clients avec vous : qui vient souvent, qui dépense beaucoup, qui commence à décrocher. Et on règle tout en fonction.

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- Points ou tampons, selon votre commerce.
- Des paliers pour récompenser vos meilleurs clients.
- Des récompenses qui donnent vraiment envie de revenir.
- Des cartes cadeaux payées d'avance, qui vous amènent de nouveaux clients.
- Des remises et des coupons quand vous en avez besoin.
- Vos couleurs, votre logo, votre ton.

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Le but n'est pas d'avoir une carte de fidélité. Le but, c'est que vos clients reviennent plus
souvent, et que votre programme vous rapporte plus qu'il ne vous coûte.

Comment démarrer ?

- Réservez un rendez-vous sur FidWallet, la fidélité automatique pour les commerces de proximité.
- On crée votre programme ensemble, à vos couleurs, pendant l'appel.
- On branche votre terminal Yavin. Quelques minutes, c'est tout.
- Vos clients commencent à cumuler dès leur prochain passage.

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Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ? Non. Un numéro de téléphone suffit. Ils
peuvent aussi ajouter leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet s'ils le souhaitent.
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Faut-il scanner une carte en caisse ? Non. Le client paie sur le terminal Yavin, ses points sont
crédités automatiquement.
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Dois-je changer de caisse ? Non. FidWallet se branche sur le terminal Yavin, pas sur la caisse.
Et ça marche aussi sans caisse.
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Qu'est-ce que le RCS ? C'est le SMS en beaucoup mieux : votre logo, des photos, des boutons
comme Réserver, directement dans l'application Messages de vos clients.
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FidWallet garde-t-il les données bancaires de mes clients ? Non. Le paiement reste chez
Yavin. FidWallet ne voit jamais le numéro complet de la carte bancaire.
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Est-ce que ça marche pour mon commerce ? Oui. Boulangerie, restaurant, boucherie, coffee
shop, salon, institut : chaque programme est réglé pour le commerce qui l'utilise.

En résumé

Yavin encaisse, FidWallet fait revenir. Vos clients cumulent sans y penser, ceux qui décrochent sont relancés automatiquement, et vos campagnes RCS font venir du monde quand vous en avez besoin. Vous, vous gardez la relation avec vos clients. On s'occupe du reste.

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Envie de voir ce que ça donne pour votre commerce ? Rendez-vous sur fidwallet.fr